Seu Electrònica

Tramitar reclamacions sobre temes relacionats amb consum. Cal tenir en compte que NO són temes de consum el següents:

• Conflictes entre particulars.
• Relacions amb l'Administració pública (multes, impostos, etc.).
• Conflictes laborals.
• Drets civils: herències, divorcis, separacions, etc.
• Qüestions penals: delictes, faltes, etc.
• Temes de convivència o funcionament en les comunitats de propietaris.
• Reclamacions realitzades per autònoms o empreses als seus proveïdors.
• Casos que han estat o estan sotmesos a la via judicial

Són persones consumidores les persones físiques o jurídiques que actuen en el marc de les relacions de consum en un àmbit aliè a una activitat professional o empresarial.

El codi de Consum amplia la protecció a treballadors autònoms i microempreses (menys de 10 treballadors i menys de 2 milions d'euros de volum de negoci) en les seves relacions de consum amb empreses prestadores de serveis bàsics (aigua, gas, electricitat) i serveis de tracte continuat (assegurances, serveis financers, telefonia, etc).

Gratuït

1 mes

Catalana

Llei 22/2010, de 20 de juliol, del Codi de consum de Catalunya

Decret 98/2014, de 8 de juliol, sobre el procediment de mediació en les relacions de consum

Estatal

Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris i altres llesi complementàries

Requisits per a poder tramitar una reclamació en l'OMIC de Rubí:

1.- La persona consumidora ha d'estar empadronada a Rubí, o haver adquirit un bé o contractat un servei en una empresa del nostre municipi.

2.- És imprescindible que la persona consumidora hagi presentat una reclamació prèvia a l'empresa de manera fefaent: per correu certificat amb acusament de recepció, burofax o correu electrònic amb acusament de lectura.

En els establiments presencials demaneu el Full Oficial de queixa, reclamació i denuncia. En el cas de serveis bàsics o de tracte continuat (electricitat, gas, aigua, assegurances, serveis bancaris, telefonia, etc), es pot fer per telèfon (s'haurà de sol·licitar el número de referència de la reclamació).

En l'escrit de reclamació heu d'incloure-hi les vostres dades (adreça, telèfon de contacte, etc), una exposició clara i consisa dels fets, i la petició que feu a l'empresa o professional.

La companyia disposa del termini legal d'un mes per a donar resposta a la vostra reclamació. Si passat aquest termini no contesta o la resposta no és satisfactòria, podeu presentar la reclamació en la nostra oficina, per a la qual cosa haureu d'entregar el formulari de reclamació, degudament emplenat i signat pel titular del contracte, junt amb còpia de la documentació: contracte i les seves condicions, justificant de pagament, factures, reclamació presentada davant l'empresa, resposta si n'hi ha, etc.